POLITIQUE DE LIVRAISON

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En complément, une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail à info@artisanbymf.com dans le délai applicable. Une fois votre décision de retour ou d’annulation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Un remboursement ou un avoir correspondant à la valeur du ou des articles retournés sera émis, à condition que la demande ait été effectuée dans le délai indiqué et que les articles soient retournés dans leur état d’origine, propres à la revente.

Veuillez noter les exclusions suivantes

Aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé pour :

• les articles sur mesure ;

• les précommandes ;

• les articles personnalisés ou fabriqués à la demande.

Ces exclusions s’appliquent aussi bien aux clients particuliers qu’aux clients professionnels et revendeurs.

Professionnels & Revendeurs

Nous acceptons les retours et remboursements sur les articles standards.

En revanche, les précommandes ainsi que les articles personnalisés ou spécialement fabriqués pour vous ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Conditions de remboursement

• Les frais initiaux de livraison et de manutention ne sont pas remboursables et seront déduits de tout remboursement ou avoir.

• Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

• Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison suivi et assuré. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une perte ou d’un dommage survenant pendant le transport retour.

• Aucun remboursement ne pourra être accordé si les articles nous sont retournés endommagés ou insuffisamment emballés.

Les articles retournés doivent :

• être soigneusement emballés ;

• être retournés dans leur emballage d’origine ;

• nous parvenir dans un état permettant leur remise en vente.

Pour les lampes de table, nous vous demandons de réutiliser le carton d’origine. Merci d’éviter de trop remplir l’intérieur du colis, car un excès de protection ou d’emballage peut endommager l’abat-jour pendant le transport.

Une fois la commande retournée reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir, selon le cas.

Instructions importantes pour les retours

Merci de vous assurer que tout retour comporte :

• votre nom complet ;

• votre numéro de commande.

L’absence de ces informations peut entraîner un retard dans le traitement de votre remboursement ou de votre avoir.

Merci de ne retourner aucun article avant de nous avoir contactés.

Veuillez écrire à info@artisanbymf.com afin de recevoir les instructions de retour.

Droits de douane & Taxes à l’importation

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais associés restent à la charge de l’acheteur.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux procédures de dédouanement.

Nous vous recommandons de suivre attentivement les communications du transporteur afin de rester informé de l’état de votre livraison.

Politique relative aux articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si elle est perdue pendant le transport, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la livraison en écrivant à :

info@artisanbymf.com

Merci de joindre :

• votre nom complet ;

• votre numéro de commande ;

• des photographies claires du ou des articles endommagés ;

• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur.

Tous nos articles sont assurés pendant le transport.

Lorsque les dommages sont confirmés et signalés dans le délai prévu, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• le remboursement du ou des articles endommagés ;

• un remplacement, sous réserve de disponibilité au sein de la même collection et pour une valeur équivalente ;

• un avoir valable sans date d’expiration.

Veuillez noter qu’une déclaration effectuée au-delà du délai de 48 heures peut nous empêcher de traiter correctement la réclamation auprès du transporteur ou de l’assureur.

Le traitement d’un remboursement relatif à un article endommagé peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrés, en fonction des procédures d’assurance.

Merci de ne pas retourner un article endommagé avant de nous avoir contactés.
Écrivez-nous à info@artisanbymf.com afin de recevoir les instructions correspondantes.