Avis clients, invitations à laisser un avis et outils d’avis tiers

​

Après avoir passé une commande auprès d’Artisan by MF, nous pouvons inviter le client à partager son avis sur son expérience d’achat et/ou sur le produit commandé.

Ces invitations nous permettent d’améliorer continuellement notre service, de présenter des avis clients vérifiés et d’apporter davantage de transparence aux futurs clients.

Pour gérer et afficher les avis, nous pouvons faire appel à des plateformes tierces de confiance, notamment Google Customer Reviews, Trustpilot, Fera, ou à tout autre prestataire de services d’avis similaire.

Selon l’outil utilisé, certaines informations limitées liées à la commande peuvent être transmises à ces prestataires, notamment :

• le nom du client ;

• son adresse e-mail ;

• le numéro ou l’identifiant de commande ;

• le produit acheté ;

• le pays de livraison ;

• la date estimée de livraison ou d’achat ;

• le contenu de l’avis, la note attribuée, ainsi que les éventuelles photos ou vidéos, uniquement lorsque ces éléments sont volontairement transmis par le client.

Dans le cadre de Google Customer Reviews, une demande de consentement peut être proposée au client après la validation de sa commande. Si le client choisit d’y participer, Google pourra lui envoyer une enquête après la livraison de sa commande.

Pour les autres plateformes d’avis, nous pouvons envoyer ou déclencher une invitation neutre à laisser un avis après l’achat.

Ces invitations ne sont pas considérées comme des communications marketing : elles ont uniquement pour objectif de recueillir un retour sur une expérience d’achat réelle. Lorsque l’option est disponible, le client peut se désinscrire ou refuser de recevoir de futures invitations à laisser un avis.

Les plateformes d’avis peuvent également utiliser des cookies, pixels, balises, technologies de stockage local ou autres technologies similaires afin notamment de :

• afficher les modules et avis clients sur notre site ;

• vérifier l’authenticité des invitations à laisser un avis ;

• prévenir les activités frauduleuses ;

• mesurer les performances du service ;

• mémoriser certaines activités ou préférences liées aux avis.

Lorsque la législation l’exige, les cookies et technologies de suivi non essentiels ne seront activés qu’après obtention du consentement du visiteur via notre bandeau ou nos paramètres de cookies.

Lorsqu’un client publie un avis, certains éléments peuvent être rendus publics sur notre site et/ou sur la plateforme tierce concernée, notamment :

• l’avis lui-même ;

• le nom ou le nom d’affichage ;

• la note attribuée ;

• les photographies ou vidéos ;

• les commentaires écrits.

Nous recommandons aux clients de ne pas inclure d’informations privées, sensibles ou inutiles dans le contenu d’un avis destiné à être publié.

Les prestataires tiers de services d’avis traitent les données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité et, le cas échéant, aux accords de traitement des données conclus avec nous.

Nous invitons les clients à consulter la politique de confidentialité de la plateforme d’avis concernée avant de publier un avis.

Les clients peuvent nous contacter à tout moment pour poser une question concernant les invitations à laisser un avis, retirer leur consentement lorsque cela est applicable, ou exercer leurs droits en matière de protection des données.